Valores“Atender rigorosamente às exigências de seus clientes, mais do que um diferencial, é um compromisso assumido pela Roadline”. Para a Roadline, as exigências do cliente englobam uma série de virtudes que uma empresa distribuidora deve ter: • Agilidade em todos os processos operacionais, • Cumprimento dos prazos de entrega, • Transparência e clareza no relacionamento, • Atendimento cordial e responsável, • Controle e organização na troca de informações e documentos, e • Valorização da parceria. Cumprir tudo isso é muito importante. Por isso, desde o inicio de suas atividades, a Roadline fez questão de que seu sistema de qualidade fosse regido pelas normas IS0 9000/2000, o que garante confiabilidade e credibilidade em seus serviços. Além disso, para a Roadline, qualidade significa a satisfação total dos clientes. Para garantir o mais alto padrão de qualidade e excelência nos serviços prestados todo seu grupo funcional é treinado constantemente. Visão Ser considerada uma referência empresarial no setor automotivo, com o endosso do reconhecimento e da confiabilidade demonstrada pelos seus clientes. Missão Proporcionar aos colaboradores, um ambiente de trabalho saudável; aos clientes, atendimento com excelência; aos fornecedores, o desenvolvimento de relações de parceria; à comunidade, a inclusão social; ao meio ambiente, condições de trabalho sem causar danos. Serviço de atendimento personalizado A Roadline se propõe a disponibilizar informações em tempo real desde o registro do pedido até a entrega dos produtos. E vai além. Está disponível para realizar entregas urgentes e possui estrutura interna para executar operações especiais, de acordo com a necessidade do cliente. Atendimento Preferencial Os clientes preferenciais da Roadline contam com visitas periódicas dos profissionais de vendas. Nestas visitas o cliente pode expor suas necessidades e avaliar todos os serviços, inclusive solicitar serviços (acesse Roadline Services) agregados que a Roadline oferece aos seus clientes preferenciais. |
